Formation parcours des "forces humaines"

Vente et relation client en point de vente 

 

Dans les circuits d’achats, le point de vente n’est plus tout puissant, mais reste irremplaçable.

Il devient le lieu de convergence de tous les canaux de vente.

 

Une bonne relation client passe par la compréhension du circuit d’achat de chaque consommateur. Il s’agit pour vos collaborateurs de transformer le contact client en un service personnalisé : ils doivent être en mesure de concevoir et proposer une solution globale en phase avec les attentes de chaque client, garantissant une utilisation optimale du produit acheté.

 

Nos formations répondent point par point à ces impératifs.

 

           Nos programmes sur-mesure placent vos vendeurs, revendeurs, conseillers, managers… dans les bons starting-blocks.

 

Notre démarche pédagogique ?

 

Assurer dans vos points de vente :

  • La prise de conscience des enjeux commerciaux

  • L’application des process et comportements de vente adaptés aux aspirations des clients

  • La maîtrise des savoir-faire et savoir-être cross canaux

  

                           Pour performer en points de vente,  

                                  nous nous engageons au service d’un commerce qui tient ses promesses. C’est la clé d’une satisfaction clients durable

 

Formation assurée en inter (stages collectifs) et en intra-entreprise (stages personnalisés pour votre structure)       

Pour plus d'informations, et répondre parfaitement à vos attentes, nous contacter.

 

Les formations sont construites et adaptées à vos attentes, la durée des modules de formation est donc indicative.

 

 

 

Accueil son client

1 jour

Etre opérationnel le plus rapidement possible sur les savoir-être et savoir-faire de l’accueil en magasinConnaitre mon rôle dans la satisfaction de mes clientsComprendre ce que l’entreprise attend de moi dans ce domaineMettre des actions concrètes pour satisfaire et faire revenir mon client

Découvrir la vente

1 jour

Etre opérationnel le plus rapidement possible sur les savoir-être et savoir-faire de la vente

Connaître mon rôle dans la satisfaction de mes clients

Comprendre et mettre en œuvre le déroulement d’un rendez-vous client

Développer son argumentaire de vente

1 jour

Comprendre les motivations d’achat

Maitriser son argumentaire de vente

Savoir répondre aux objections

Conclure une vente

1 jour

Savoir s’adapter aux différentes attitudes du client suite à l’argumentation

Savoir annoncer et argumenter son prix

Réussir sa vente

Savoir quitter son client et le fidéliser

Développer sa relation client

1 jour

Développer avec chaque vendeur la relation client et l’état d’esprit du service

Développer son écoute active

1 jour

Comprendre son interlocuteur

Gagner en impact personnel pour pouvoir mieux convaincre

Traiter les objections

1 jour

Aborder avec confiance la phase d’objections de ses clients et prospects

Discerner les différents types d’objection et de leur appliquer une méthodologie de réponse appropriée

Maîtriser les étapes de la vente

1 jour

Améliorer l’efficacité du personnel dans la vente par le contact client et par conséquent améliorer la satisfaction du clientEtre capable de vendre plus rapidement, plus efficacement et plus pour mieux satisfaire mes clients

Vendre par téléphone

1 jour

Etre opérationnel le plus rapidement possible sur les savoir-être et savoir-faire de la vente au téléphone

Comprendre et maitriser les différentes étapes de la vente, de la prospection et du contact téléphonique.

Etre capable d’obtenir un rendez-vous suite à une première approche téléphonique dans le respect du client

Comprendre le comportement du consommateur

1 jour

Comprendre les évolutions récentes des modes de consommation

Comprendre le rôle croissant que vont jouer les nouvelles technologies dans le circuit client

Comprendre ce qu’est le « cross canal » et qui sont ces « clients »

Faire évoluer mon acte de vente pour satisfaire les clients

Etablir ma politique commerciale

1 jour

Développer durablement son chiffre d’affaire en prenant les bonnes décisions pour mon activité

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